为总结和推广先进经验，探索数字化驱动建设全民共建、共治、共享的社会治理新格局的实现路径，研讨数字社会发展趋势，推动我国数字社会的创新发展和数字治理，清华大学社会科学学院数据治理研究中心和国信（佛山）数字技术应用研究院共同发布《“数字社会”创新实践优秀案例（2021）》（以下简称“《优秀案例》”）。这些案例代表着数字技术驱动社会治理的前沿实践，对我国数字社会和数字治理创新发展提供了重要的经验借鉴。拓尔思信息技术股份有限公司设计和开发的“深圳市社会心理服务工作信息平台”项目从200余份申报案例中脱颖而出，成功入选。

当前，以互联网、大数据、人工智能为代表的数字技术正深刻改变着我国社会经济的各个领域，社会各界都在深刻思考如何将数字技术更好地服务于社会治理、提高治理能力、提升治理效能。此次数字社会创新实践案例评选聚焦这一时代热点问题，评选出的30个案例既在治理效能上实现了聚焦创新和扩散创新，又在社会治理格局上实现了横向互动和纵向互动。

01  案例简介

深圳市社会心理服务工作信息平台项目建设于2020年12月正式启动。该平台是在传统心理健康服务的基础上，运用现代互联网技术融合了先进的管理方式方法，兼顾社会心理健康服务的特殊要求，打造而成的一款集心理热线、心理测评、心理咨询、心理治疗、心理危机干预，心理健康宣传教育、心理服务机构管理等功能模块的综合管理平台。

该平台面向深圳“市区-街道-社区”各级各类社会心理服务机构和人员提供服务。通过系统的建设，形成深圳市社会心理服务体系建设试点工作质量控制与督导评估指标体系，包含市级、区级指标，其中一级指标9大类、二级指标13大类、三级指标35大类，指标项200余项，计算公式35个。

目前深圳有精神卫生专职社工800余人，每50名患者配备1名社工，服务水平全国领先。专职心理教师和学生配置比1:1022，远高于国家要求的1:4000。同时，各部门积极探索一般人群、重点人群、高危人群、严重精神障碍患者等人群社会心理服务模式。

2021年10月22日，广东省多部门督导组赴深圳调研社会心理服务体系建设国家试点工作。深圳试点工作开展两年多，得到了国家和省专家们的高度好评。广东省专家组对深圳社会心理服务体系建设工作给予了充分肯定，认为深圳市领导重视程度高，创新思维领先，工作理念超前，服务人员专业性强，服务模式让人大开眼界，工作取得明显成效。

02  案例举措

坚持“三位一体”推进，高起点谋划社会心理服务体系。

设计和开发深圳市社会心理服务工作信息平台，统筹管理“市-区-街道-社区”各级各类社会心理服务机构和人员，搭建一个集资源、工作、培训、服务、预警等功能为一体的智能心理服务工作云平台，建立全市社会心理服务大数据中心。

建设一系列统一规范的社会心理服务工作标准。明确各级服务平台的专兼职心理工作者的特定职责及评价标准，统一开展培训和岗前考核；制定社会心理服务工作的日常管理办法，规范心理服务的内容和流程。

建立健全心理疏导机制。强化危机干预机制，将心理危机干预列入自然灾害和突发事件的应急预案中。定期开展心理危机干预培训和实战演练，对高危人群开展心理援助服务。

通过搭建线上、线下的服务平台，对各类人群的心理数据进行收集并进行结构化分析，形成社会心理服务大数据中心。建设全民心理健康监测管理大屏。

形成深圳市社会心理服务体系建设试点工作质量控制与督导评估指标体系，包含市级、区级指标，其中一级指标9大类、二级指标13大类、三级指标35大类，指标项200余项，计算公式35个。

03  案例成效

通过深圳市社会心理服务工作信息平台的建设，形成一张覆盖全社会的心理服务网络，将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设，融入平安中国、健康中国建设。建立健全党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建社会心理服务平台，将心理健康服务纳入健康城市评价指标体系，作为健康细胞工程（健康社区、健康学校、健康企业、健康家庭）和基层平安建设的重要内容，基本形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案（事）件明显下降。

平台可以快速、便捷、广泛地开展大众心理健康教育，建立群众利益表达机制和社会心态预测预警平台，有效倾听群众心声，及时了解掌握社会心理需求，疏导不良情绪困扰和心理压力，加强对重点人群的心理辅导和危机干预，有效扩大社会心理服务覆盖人群。

加强对全市社会心理服务体系建设工作统筹管理，实现各部门各层级社会心理服务机构、人员和工作数据的电子化管理和实时动态监控，构建全市社会心理服务大数据中心，为社会心理服务体系建设提供信息化技术支撑，通过信息化手段提高工作效率，实现资源共享、共用。

04  案例评语

深圳市社会心理服务工作信息平台通过运用先进的云计算、大数据等创新技术，统筹管理“市区-街道-社区”各级各类社会心理服务机构和人员，搭建一个集资源、工作、培训、服务、预警等功能为一体的智能心理服务工作云平台，在数字政府、媒体融合、舆情监测和分析、金融行业、企业数字化转型等方面开展业务，有利于深圳市更好地开展大众心理健康教育，建立群众利益表达机制和社会心态预测预警平台，及时了解掌握社会心理需求，加强对重点人群的心理辅导和危机干预，更加有效地提供社会心理服务。